Archive for the 'Onlinemarknadsföring' Category

Lansering av utbildningsbarometern med en AW

Trots att september har anlänt, lyser solen fortfarande varm över Stockholm och höstrusket känns ännu långt borta. För en vecka sedan bjöd vi in våra kunder på en ”After Work” för att dels fira av sommaren och för att presentera vår nya Utbildningsbarometer (Halvårsrapport 2013). Över 60 kunder kom till vårt kontor för att mingla, äta och dricka gott och självklart för att ta del av nyheterna inom utbildningsbranschen.

Barometern består av information och statistik från utbildningsbranschen samt nyheter inom webb och onlinemarknardsföring. Den statistik som finns i barometern är grundat på en halv miljon besökare under våren 2013.

Mobiltrafiken ökar!
Bild

Hos utbildning.se har vi sett en ökning av den mobila konverteringen sedan vi lanserade vår mobila sajt under våren. Med vår nya mobila söktjänst kan vi nu erbjuda besökare en betydligt mer lättnavigerad upplevelse vilket syns tydligt i hur de använder sajten, jämfört med hur det var innan den mobilanpassade sajten. Vi har även sett att mottagare av våra riktade utskick och nyhetsbrev i allt större grad läser sin e-post genom sin telefon. I snitt öppnar ca 50 % av mottagarna våra utskick i sina telefoner och vi har sedan våren 2013 mobil­anpassat alla våra utskick!

Recensioner
Bild

Fler och fler kunder utnyttjar möjligheten att publicera recensioner på sina utbildningar. Förutom att det ger en skjuts i hur Google värderar en sida ser det betydligt trevligare ut i sökresultatet och ökar klickfrekvensen. Idag har 45 % av våra kunder recensioner på sina sidor, vilket är en stor ökning jämfört med när den förra Barometern publicerades i januari 2013.

MOOC

Bild
Utbildningsbranschen står inför en stor förändring som delvis drivs framåt av MOOC (eng. Massive Open Online Course), en storskalig öppen nätbaserad kurs. Dessa utbildningar är öppna för tusen­tals studenter, är kostnadsfria och genomförs online.

MOOC som begrepp myntades 2008 och uppmärksammades stort tre år senare när 160.000 studenter från 190 länder re­gistrerades på en Stanfordkurs i artificiell intelligens. Sebas­tian Thrun som höll kursen, och som senare grundade Udacity, anser att alla har rätt till utbildning, hans vision är en demokra­tisering av högre utbildning. Thrun förutspår att vi inom 50 år endast kommer ha ett 10-tal institutioner som levererar högre utbildning.

Topp 30 utbildare

Bild

Under 2012 växte Sveriges 30 största företagsutbildare med 3% och det gemensamma resultatet steg med hela 30%. Om vi räknar bort Lernia som genom sin storlek har stor inverkan på jämförelsetalen minskar istället omsättningen med 1% och resultatet ökar endast med 3%. Hälften av företagen ökade omsättningen och andra hälften minskade omsättningen

Här är några bilder från vår AW, du kan hitta fler på vår Facebooksida

DSC_3080DSC_3067

DSC_3059

DSC_3057

Dåliga recensioner är inte alltid av ondo

Bloggat av: Erika Stenvall

Vi påminner ofta våra kunder om vikten av konstruktiva recensioner. På utbildning.se går alla kurser och utbildningar att recensera med vårt eget recensionsverktyg. Som kund vill man förstås gärna lägga upp sina allra bästa recensioner och helst bara de också – inte de mindre bra. Vi modererar alla recensioner innan de publiceras på sajten och bäst resultat får man om man har både bra och mindre bra recensioner av en kurs. Bäst variation brukar det bli om man låter kursdeltagarna lämna sina recension direkt hos oss istället för att själv samla in dem och välja ut vilka man vill publicera. Vad menar vi med bäst resultat då? Till exempel att trovärdigheten ökar om man inte enbart har med bra recensioner. Vill du göra en recension av en utbildning du gått? Gör den här!

Här kan ni läsa ett intressant blogginlägg om varför alla dåliga recensioner inte är av ondo. Våga vara öppna och ärliga! Transparens är något man vinner på i längden.

Här kan ni läsa om en undersökning vi gjorde som visar hur viktigt recensioner är i valet av utbildning.

Här kan ni läsa om hur användargenererat innehåll kan öka din försäljning

Utbildningsbranschen och sociala medier – en undersökning av våra kunder

Skrivet av: Helen Allvin

Insamling av data: Jacqueline Thelander

Analys och sammanställning av data: Joakim Trolle

Facebook är populärast av de sociala kanalerna bland utbildning.se.s kunder. Samtidigt är det en majoritet som inte har något engagemang alls i sociala medier.

Under hösten har vi undersökt hur många av våra kunder som utnyttjar sociala medier. Vi har utgått från respektive arrangörs webbplats för att hitta information och länkar till sociala medier. De kanaler vi har tittat på är bloggar, Facebook och Twitter. I undersökningen ingår 294 arrangörer, allt från universitet till enmansföretag.
Resultatet visar att 42 procent utnyttjar sociala medier. Klart vanligast är Facebook där 35 procent har en sida. 15 procent har ett konto på Twitter och drygt 10 procent har en blogg.

Det saknas tillförlitlig statistik om hur stor del av Sveriges företag som använder sociala medier. I höstas gjorde företaget Visma en undersökning om småföretagares engagemang i sociala medier. Resultatet visade att det 81 procent inte använder sociala medier över huvud taget. Brist på tid och kunskap samt en traditionell syn på marknadsföring är de främsta anledningarna till företagens uteblivna engagemang.

Jämfört med småföretag i allmänhet har alltså utbildning.se:s kunder en hög närvaro i sociala medier.

Blandat engagemang

Att starta ett konto på Facebook eller Twitter är inte så komplicerat. Det svåra är att vara aktiv, skaffa läsare, följare eller fans. Av de 104 utbildningsarrangörer som har ett konto på Facebook är det färre än hälften som har fler än 100 “fans”.
Två utbildningsarrangörer med stort engagemang i sociala medier är Hälsoakademin Europa och Björn Lundén Information. Båda företagen jobbar mest med Facebook, och ser i stort sätt bara fördelar med att arbeta med sociala medier.

– Den största fördelen ser vi är att vi kan synas på fler ställen och kanske de som inte i vanliga fall kommer i kontakt med oss kan göra det denna vägen. Det är dessutom lättare att skapa en närmre kontakt i form av diskussioner säger Alexandra Bengtsson på Hälsoakademin Europa.
Elisabeth Bäckström på Björn Lundén betonar den personliga kontakten med kunderna: – Som motvikt till anonyma forum på nätet bygger de profilbaserade sociala medierna på ärlighet och rättfram kommunikation.

Bra med medveten strategi

Både Hälsoakademin Europa och Björn Lundén Information har ett medvetet arbetssätt kring sociala medier. På Björn Lundén finns ett antal webbredaktörer som arbetar med att uppdatera information och besvara frågori alla kanaler på nätet:

– Strategin med sociala nätverk (främst Facebook) är att vi tillåts ha en mer informell ton i vårt budskap vilket vi tror tilltalar våra kunder, berättar Elisabeth Bäckström. Vi är också angelägna om att få in kommentarer från kunder – både ros och ris. Våra kunder hjälper oss att utveckla företaget och är en utmärkt källa för nya idéer.

Hos Hälsoakademin Europa är det en person som arbetar med sociala medier några timmar per vecka.

– Vi har utformat en strategi kring sociala medier som en typ av marknadsföring, som innefattar hemsida, blogg, Facebook och Twitter. Vi satsar nu på att få fler gillare/läsare, säger Alexandra Bengtsson.

För att bli framgångsrik i sociala medier krävs att man faktiskt är där – när användarna är där.

–Vi har i börjat med är att att förekomma på FB utanför våra ordinarie öppettider. Vi räds inte att skriva inlägg t ex på söndagmornar och sent på kvällen, säger Elisabetg Bäckström.
Vad ska man egentligen posta på sin Facebooksida? Vad skapar engagemang?

– Bilder ger alltid bra respons, liksom andras berättelser från livet. Korta inlägg fungerar alltid bättre än längre. Många ser inläggen vi gör som inspiration – de inlägg som fokuserar på inspiration i någon form uppskattas, säger Alexandra
Bengtsson.

Elisabeth Bäckström menar att ju enklare saker man skriver om, desto mer respons får man.
På vårt bokföringsprograms sida frågade vi till exempel vilket favoritkonto i kontoplanen man har (en riktigt nördig fråga!) och fick ovanligt mycket respons.

Källa: http://www.svd.se/naringsliv/ smaforetagare-rads-sociala- medier_6461852.svd

Vår undersökningen visar även att:

(siffrorna är avrundade)

  • Det är enbart 12 % av de 15 % som i snitt har twittrat en eller flera tweets om dagen.
  • 50 % av de twitterkonton som undersöktes står för 2/3 av alla tweets
  • 20 % har fler än 500 followers på Twitter
  • 20 % följer färre än 11 twittrare 
  • 23 % av facebooksidorna har 500 eller fler likes

Google Analytics nya sätt att mäta trafik kan göra SIS och KIA-index otillförlitliga

Bloggat av Joakim Trolle

Hur påverkas er sajt av Google Analytics nya sätt att mäta besök? Jag kan berätta på en gång att ni i augusti har haft er absolut bästa månad. Eller? I alla fall registrerade jag en stor förändring i Analytics som inte fanns i de andra mätverktygen och nnledningen är en förändring i algoritmen.

Tidigare har Google Analytics mätt ett nytt besök enligt följande modell:

  • More than 30 minutes have elapsed between pageviews for a single visitor.
  • At the end of a day.
  • When a visitor closes their browser.

Det som hände nu i augusti var att den sista parametern har förändrats till:

When any traffic source value for the user changes. Traffic source information includes: utm_source, utm_medium, utm_term, utm_content, utm_id, utm_campaign, and gclid.

Google har nu infört det som de kallar för Multi Channel Funnels som innebär att man kan ha multipla trafikkällor från ett besök vilket registrerar flera besök.

I praktiken innebär detta (som jag har tolkat det hela) att om en besökare googlar sig till en hemsida klickar sig in, går därifrån googlar på nytt, alternativt stänger ner browsern och kommer tillbaka till samma hemsida inom 30 minuter, kommer denna besökare att räknas som en ny besökare.

Detta innebär att den nya algoritmen visar upp fler besök från samma trafik.

Många sajter hurrar såklart men jag ser i dagsläget ett tydligt problem i detta. Självklart ska algoritmer uppdateras och hur vi mäter trafik måste hela tiden förnyas.

Men, en problematik som uppstår är när en sajt enbart använder sig av SIS-index för att visa upp sin statistik och en konkurrent enbart använder sig av KIA-index.

SIS-index tillåter att man använder Google Analytics men KIA-index tillåter enbart att man använder Google Analytic om man redan har sin sajt på SIS-index och det måste även ske via SIS-index (dessa sajter är markerade på KIA). Men många sajter har enbart KIA-index och kan då bara använda analysverktyg med den äldre algoritmen.

utbildning.se använder KIA-index med webtrends som nu använder den andra algoritmen men en sajt som använder Google Analytics på SIS-index kan nu redovisa bra mycket högre siffror trots att det rör sig om samma trafik.

Självklart går det enkelt att lösa detta genom att vi registrerar våra sajter på SIS-index och börjar mäta trafiken med Google Analytics. Men jag tycker att det måste finnas en universell algoritm för att mäta trafik. Som det ser ut i skrivandets stund på SIS och KIA har iden om att visa upp offentliga siffror totalt förfallit.

Sluta fokusera på klicken

Bloggat av: Joakim Trolle och Erika Stenvall

Louise Eriksson från adprofit skriver i en debattartikel i dagens Dagens Media att medier och marknadsförare slösar energi och pengar på betydelselös klickdata. Under rubriken “Sju anledningar att hata klick” med hänvisning till Peter Platts orginalartikel (President of Tipping Point Media) “10 reasons to hate the click”. Under många år har klick varit hårdvaluta på internet, något Peter Platt är mycket kritisk mot.

Utvecklingen är inte konstig när antalet klick mäts i realtid och siffrorna går väldigt fort att ta fram. Peter Platt påpekar att klickstatistik och försäljning står väldigt långt ifrån varandra vilket gör klickstatistiken mycket godtycklig, försäljningstatisiken påverkas en bra tid efter klickstatistiken. Många kampanjer läggs ner på grund av låg klickfrekvens istället för att man ser till helhetsbilden.

Peter Platt påminner även om att när vi enbart fokuserar på klick glömmer vi de 99,9% som har tagit del av en kampanj även om de inte har klickat på den. Den påverkan en kampanj gjort på de resterande 99,9% borde anses viktigare än ett enstaka klick. Jag funderar på hur vi tar tillvara på de personer som ser en kampanj men som inte klickar? Antagligen borde vi fundera mer i termer som branding och varumärkesbyggnad när vi skapar en kampanj snarare än antal klick.

En annan undersökning som också tillbakavisar klick som en relevant mätbarhet för kampanjer är en omfattande studie av comScore. Enligt den studien finns det “heavy clickers”  (den andel av internetanvändare som klickar mest) som förvränger mätningarna av klickfrekvens i kampanjer. Enligt comScore kommer klick säkert att fortsätta vara relevant för att mäta direktsvar i en digital kampanj – men helt fel mått för att mäta effektivitet i ett varumärkesarbete.

Några fakta:

  • Heavy clickers utgör  6% av internetanvändarna men står för 50% av alla klick på annonser.
  • Heavy clickers är i åldern 24-44 i ett hushåll med en inkomst på under $ 40.000 (269 000 kr).
  • Heavy clickers tillbringar fyra gånger längre tid online än den generella internetanvändaren men tiden spenderad är inte proportionerlig mot deras internetanvändande.
  • Heavy clickers är mer benägna att surfa på pokersajter, spelsajter, aktioner och jobbsajter.

I många onlinekampanjer är det brandingeffekten som är den mest betydande faktorn och de klick som generas anses bara vara ett extra plus. Att direkt mäta en kampanjs verkliga effekt i antal klick kan i många fall vara rent av skadligt eftersom det förbiser vikten av branding, samtidigt som man drar slutsatsen utifrån svaren av en undergrupp som absolut inte behöver representera målgruppen.

Studien visar även att när digitala kampanjer har ett brandingmål innebär det inte att kampanjens resultat kommer att öka genom att man optimerar till en högre klickfrekvens.

Peter Platt tes precis som undersökningen av comScore säger är att vi bör sluta fokusera på klicken och istället fundera på vad som bygger intresse och medvetenhet.

Vi bör också sluta att instinktivt reagera negativt så fort vi ser en låg klickfrekvens. Att ändra konsumenters uppfattning tar tid. Och även om det är vid första visningen av en banner som en person är mest benägen att klicka är det efter fem intryck som annonsen har som högst genomslagskraft. Att ändra ett köpbeteende tar bra mycket längre tid.

Social media guidelines and policy for FindCourses Global

Bloggat av: Joakim Trolle

Below is FindCourses Global’s guidelines and policies concerning the use of social media. This document is designed to raise awareness of rights and obligations. The idea is to reflect on our use of social media and how we profile our brand. How we respond, if we respond and what we say. It is not really so much guidelines, rather to reflect on what we do and before we do it especially when one is an ambassador for a company.

Since we are in an early stage in a very changing landscape thoroughly, you can not make a static document, and my recommendation is to revising it every year, I have thus set an expiration date on it until 30 August 2012. I am also grateful for thoughts and comments about both improvements and changes.

I’m totally open for other companies to use this document, you may copy, print and customize it however you want and I require no citations or credits. But it would be however nice to know if anyone else had use of it. Tweet me on @joakimtrolle. Some assistance has mainly been from Jennifer who always gives great input, IHM  and seo.se for great templates and ideas, Kodak for inspiration, SSBD illustrating how you might not want to do and a hundred other blogs.

Nedan är FindCourses Globals guidelines och policy för användandet av sociala medier. Dokumentet är framtaget för att väcka medvetenhet om rättigheter och skyldigheter. Tanken är att man ska reflektera över sitt användande av sociala medier och hur vi profilerar vårt varumärke. Hur vi bemöter, att vi bemöter och vad vi säger. Det handlar egentligen inte om så mycket riktlinjer, snarare om att man reflekterar över vad man gör och innan man gör det särskilt när man är ambassadör för ett företag.

Eftersom vi befinner oss i ett tidigt stadie i ett väldigt förändligt landskap, går det inte att göra ett statiskt dokument och min rekommendation är att revidera detta varje år, jag har därmed satt ett bäst före datum på det till den 30 augusti 2012. Jag tar även tacksamt emot tankar och kommentarer om både förbättringar och förändringar.

Jag är helt öppen till att andra företag får använda detta dokument för eget bruk, ni får kopiera, skriva om och anpassa hur ni vill. Jag kräver ingen som helst källhänvisning. Men det vore däremot kul att vet om någon annan fått användning av det. Lite hjälp har framförallt varit från Jennifer som alltid ger bra input, IHM för bra mallar och tankar, Kodak för inspiration,  SSBD för att belysa hur man kanske inte ska göra och typ tusen RSS flöden.

Presence, dialogue, participation and conversation

Introduction

The essence of social media is socializing and the purpose of using social media is for conversation, interaction, sharing and giving. Therefore our focus should purely be on being social, participating in dialogue. Which channel we use, how many followers we have and so on only becomes of importance when we are using them to be social. FindCourses Global does not want to control the conversation in social media; we participate using the same principles as our audience and the social media forums themselves use. It is important to understand that each forum has its own set of rules and that we have to adapt and understand how to act and to do so we listen.

What we do online has to be experienced as useful, engaging and be based on mutual respect. It is also important to demonstrate presence and consistency over time, that is to say sporadic bursts of activity will not work. Time will help us build large and relevant networks. Then, when trust and mutual interests are established, the real opportunities can arise.

Why social media

By being present in social media and showing company transparency FindCourses Global can maintain a meaningful dialogue with our audience, strengthen our market value and increase the number of people knowing and talking about our brand and services which will increase the number of people using our services. Being present online gives people a chance to interact with FindCourses Global and to bring us feedback, ideas and improvements.

However, social media is not all about marketing a product or an idea – it is also about showing that we keep up with and contribute to the development of the social web as well as making ourselves accessible for people who are looking for professional development.

In conclusion, there is not a simple answer as to why we should use social media. What we know is that social media is being used by our target audience; this is the place they gain new knowledge, talk about products, build and maintain networks, share and find information and so on. Commercial businesses cannot afford to lag in these processes and have to adapt and join the use of this media.

Social Media Policy

When we act online on behalf of FindCourses global we should act openly and transparently. We do not apply censorship but we always apply relevance. If content is not relevant for the channel it may be removed. An example of irrelevant content could be negative critique toward a customer on one of our own branding channels such as our Facebook wall. That is not relevant and should be removed since that wall is intended for our own branding and not our customers’. If the critique is constructive and aimed toward us we should avoid removing it and make sure to respond to it. But these instances can only be judged on a case by case basis.

Social media is a channel for conversation and not advertising. People appreciate relevance and quality, not being pushed towards a brand or product. When you engage in conversations through social media there are some basic rules you should follow.

FindCourses Global, we recommend these guidelines:

  • Transparency
  • Be proactive with commenting and responses
  • Contribute with your own areas of expertise
  • Honesty and responsibility
  • Show courtesy, be friendly and polite
  • Freedom of speech and loyalitetsprincipen
  • Maintain confidential information
  • Respect Copyright
  • Private use, be careful with company resources

Social Media Guidelines

Transparency

Be clear that you are an employee of FindCourses Global, always be sure to tell us who you are and where you work. Even if you are commenting on matters relating to the business, but give your personal reflections, it is important that you still are open about where you work. Complement in this case your post with a text that says: “The views and opinions expressed here are my own and not necessarily those of my employer, FindCourses Global “.

Be proactive with commenting and responses

Be proactive, react fast and respond to posts regarding FindCourses Global, especially critique and constructive feedback. Act personal, yet professional and in accordance with FindCourses Global’s core values. A short response time minimises the risk that negative comments will spread.

  • Complaints, comments and feedback that are negative have to be addressed as soon as possible. Please take into consideration whether or not the comment is meant to harm FindCourses Global’s reputation or if it is sarcastic.
  • Comments and feedback containing factual errors, or coming from an unsatisfied person, have to be addressed as soon as possible.
  • Answer as often as possible on comments containing positive feedback. This creates good relations and shows a positive presence online.
  • When joining a conversation always keep it in mind to add value. Quality comes before quantity, even regarding microblogs such as Twitter.
  • Always follow up on a conversation after replying and consider whether or not you should be commenting further.

Contribute with your own areas of expertise

Write posts and contribute to the dialogue in your own areas of expertise. Customers and partners are entitled to expect that posts and comments that are related to FindCourses Global are of a high standard. The level of expertise in various forums can vary considerably and it is important that you are familiar with the forum where you act on behalf of FindCourses Global. Stick to facts and paint a precise picture of a setting or situation. Double check information if you are uncertain.

Honesty and responsibility

Do not conceal information but do not promise more than you can keep. Never make any other promises of future performance, future products and the like than is the company’s official line. If you do make a mistake and provide false information then admit to this and correct it immediately. Social media provides almost unlimited ways to express your views; with these opportunities comes a responsibility for what is being said. Honesty and accountability builds trust, both for you and for the company. Be playful, share trends and information (not gossip). A key to good relations and feedback is to share tips and links to other discussions, or relevant information for the target audience.

Show courtesy, be friendly and polite

Always be friendly and polite and use a clear and mature language. Brief written information of the type which is typical in social media can sometimes be perceived by the recipient to be harsher than the sender intended. This is particularly true in discussions where the parties have fundamental differences. Even if you could believe that someone has written a negative or incorrect message about FindCourses Global, always avoid escalating a conflict. Stay calm, explain your position as objectively as possible and avoid setting off a mudslinging contest.

Mind your language and avoid profanity and other jargon that may offend. Never use a condescending tone about others and do not speak ill of competitors. Also consider that even if your reply is addressed to a particular person, chances are that it also will be read by many others such as competitors, former employees and customers. Thinking twice before you post a message and using common sense gives a sober and authoritative impression.

Freedom of speech and loyalitetsprincipen

Freedom of speech is a fundamental right in a democratic society. This means that each individual is within their rights to express both positive and negative comments about the company. Our view is that anyone expressing such an interest in the company that they want to use their time to write about us on social networks is someone we want to have a dialogue with. We cannot control this communication; we can participate and give our point of view, correct factual errors and learn from mistakes.

In Sweden we have lojalitetsprincipen, directly translated it means the duty of loyalty but a better reference would be code of conduct. Lojalitetsprincipen says that an employee does not have the right to criticize their employer on any medium such as Facebook or twitter if the intention is to harm the employer or if the critique is liable to harm the employer. This is then a breach of loyalitetsprincipen.

All employees are bound by lojalitetsprincipen with their employer during employment. Lojalitetsprincipen does not need to be formalized, but is instead automatically included as part of their employment. Lojalitetsprincipen means that employees may not take action that is likely to harm or otherwise impede the employer. The employee is required to put the employer’s interests before their own and to avoid situations where employee and employer interests may collide.

Freedom of speech and expression means that an employee has the right to criticize and question the employer’s conduct but not in a way likely to cause damage to the employer. So, do not share work related problems or criticize FindCourses Global in a way that is liable to harm.

Confidential information

Never give out confidential information over social media about current affairs, customers, employees etc… If a situation arises where others speculate about the company’s trade secrets, it is usually best not to reply at all. If we deny their claims at one point and then do not want to respond on another occasion then our audience can make an assumption that the speculation is true in the second case.

Always ask other people for permission before writing anything about them. Consider also the risk of giving too much personal information when such knowledge in the wrong hands can provide a basis for intrusion attempts and other attacks.

Respect Copyright

FindCourses Global’s official logos and trademarks may be used only for authorized purposes. It is not permissible to use the company logo as a private profile picture or on a personal blog. Never use other people’s material without permission and be sure to specify any sources and follow the copyright rules that apply to various publications.

Please use the external links to point to your sources, but be careful to control who you link to and show clearly that there is an external link. Be aware that a link could be perceived as a recommendation by FindCourses Global of a particular supplier. There is also a risk that the site you link to changes their content to something that the company did not want to be associated with. Be critical to source and link only to sites run by reputable owners.

Private use, be careful with company resources

Given that it’s possible to be constantly online and connected it means that the boundary between private life and employment is in many cases unclear. Many employees take the opportunity to check their mail from home, and sometimes private e-mail to the company. Some also check their Facebook or Twitter whilst at work. Parts of the news flow on these services can be of a private nature while other elements are relevant in a professional context. For many, it is therefore not possible to draw a sharp distinction between private and professional use of social media. Nonetheless, the private use of social media at work should be limited to an absolute minimum. But just as it is permitted to manage private banking on the job’s computer for example during a coffee break, then limited private use of social media is also acceptable.

It is inappropriate to be friends on Facebook with a business customer – there should be a clear distinction between personal life and what you do at work. If you do have a profile on for instance Facebook or Twitter, which states that you are employed by FindCourses Global, you should also clearly state that your opinions and actions in that respective media are your own.

Summary

To sum up, these are all guidelines we should strive towards and try to incorporate in our daily routines. Remember that the things we do not want to share are equally important to think about as the things we want and need to share, in order to build awareness of FindCourses Global and gain more visitors and information requests. The characteristics of social media are; presence, dialogue, participation and conversation.

Hur viktigt är recensioner när du ska välja utbildning?

Bloggat av: Erika Stenvall

Enligt en undersökning gjord på utbildning.se i april är recensioner av en utbildning avgörande i valet av utbildning.  46 % svarade att recensioner var avgörande för dem i sitt val av utbildning och 49 % svarade att det var viktigt. Endast 5 % svarade att det inte var så viktigt eller helt oviktigt.

Transparens inom internetförsäljning och onlinemarknadsföring blir i dag allt viktigare för ett företags framgångar. Därför är det viktigt att tillåta recensioner och feedback på dina produkter. Enligt en undersökning från Rubicons är recensioner i dag den näst största drivkraften för onlineköp. Den absolut största drivkraften är fortfarande ”word of mouth”, snacket som går om din produkt. Men personliga recensioner är betydligt mer inflytelserika än officiella recensioner eller produktblad från ditt eget företag.

På utbildning.se kan alla deltagare skriva recensioner och sätta betyg på de utbildningar de deltagit i.

Negativa recensioner fyller också en funktion
Många människor som letar efter en produkt kommer att leta vidare vare sig det finns negativa recensioner eller inte. Men sannolikheten att de köper av just dig är större om du erbjuder transparens och recensioner från andra användare. En negativ recension skadar sällan en produkt på samma sätt som en icke-transparent sajt gör, särskilt inte om det på samma gång finns positiva recensioner om produkten.

Positiva recensioner väger tyngre än negativa

  • 62 % av varumärkesrelaterade konversationer sker i någon form av positiv bemärkelse och mindre än 10 % handlar om negativa aspekter.
  • 60 % av onlinehandlare ger feedback på köpupplevelsen och det är högre sannolikhet att de ger positiv feedback än att de ger negativ feedback.

Läs mer om hur användargenererat innehåll kan öka din försäljning här.

Storytelling- Hur presenterar du din produkt?

Bloggat av Erika Stenvall och Joakim Trolle

Vad är våra kunder intresserade av och hur engagerar vi våra konsumenter? Det är frågan alla som arbetar med marknadsföring ställer sig. Inom business-to-business, verksamhet mellan företag, skulle jag säga att det intressanta att berätta om inte alltid är själva produkten man vill sälja. Det är snarare intressant att berätta om hur den används och vad den tillför. Det är det som kallas storytelling, ett av Sime-konferensens huvudteman i år. Hur berättar vi om våra företag och hur presenterar vi våra produkter?

Storytelling är ett verktyg för att marknadsföra och bygga försäljning för en produkt eller tjänst kring en historia. Dramaturgin bygger på något som folk vet, tror sig veta eller känner igen. Syftet är att förstärka och förhöja upplevelsen av ett varumärke, ett företag eller en organisation. Storytelling har blivit något av ett modeord men egentligen handlar det om något så enkelt som att berätta i ord, bilder, symboler och känslor. Storytelling använder sig av mjuka ord i berättelsen om ett varumärke.

Ett exempel på digital storytelling som dyker upp i olika sammanhang är Gitta Wiléns arbete med Veidekke Bostad där man låtit nöjda kunder berätta personliga berättelser om varför de är nöjda med intervjuer och bilder. Små enkla medel för att knyta relationer med sina läsare.

Storytelling är inte alltid enkelt. Hur berättar man egentligen om hur ett företag, dess produkter eller tjänster faktiskt används och fungerar i verkligheten? Hur berättar man om hur konsumenter använder ens produkter, hur produkterna skapar mervärde och hur berättar man om vilka behov som möts? En utbildning är till exempel inte bara en utbildning man kan köpa utan ett verktyg för en person att utvecklas både professionellt och personligt. I företagsamanhang handlar inte storytelling om att skapa en kul berättelse utan om att berätta en sann historia på ett bra sätt.

I utbildningsbranschen är detta särskilt intressant eftersom produkten handlar om personlig utveckling och om människor som vill, behöver och bestämt sig för att lära sig mer inom specifika områden. Hur hjälper utbildningsföretag människor? Här finns det oändliga möjligheter att använda sig av storytelling. Den absolut bästa formen av marknadsföring i dessa sammanhang är att låta en person berätta om hur deras utbildning har hjälpt dem i karriären eller kanske rent av i livet. Utbildningen blir mer än en produkt man kan köpa.

Webbanalys – effektiv analys för att optimera din webbplats

Bloggat av:  Joakim Trolle

När man arbetar med webbanalys är det viktigt att man har ett tydligt syfte med analysen, dvs. en klar uppfattning om vad man ska analysera, hur man ska analysera det och varför man gör analysen.

För att arbeta effektivt med webbanalys börjar man först undersöka vilka ens KPI:er Key performance Indicator är. En KPI utgår från SMARTA-modellen Specifik Measurable Actionable Relevant Timely Agreed Upon och definierar en webbsidas mätbara mål. I en KPI-analys tar man fram mätpunkter som vars resultat ska leda till att man uppfyller ens verksamhetsmål och syfte. En KPI kan vara allt från prenumerationer, genomförda köp, besökare på vissa sidor eller intresseanmälningar.

Inom analys arbetar man även med omvandlingar. En omvandling är benämningen för att ens besökare har genomfört ett mål på hemsidan. Detta kan vara allt från ett köp, en intresseanmälan eller att man valt att prenumerera på ett nyhetsbrev. En omvandling mäts exempelvis genom att man lägger en bit kod på en tacksida som bekräftar att hela processen är slutförd. Omvandlingar och KPI: er går ofta hand i hand men behöver inte vara samma sak.

Vad är en besökare i webbanalys?

Cookievad är en cookie=besökare

Innan man går in på vad en besökare är behöver man förstå vad en cookie är. En cookie är en liten textfil som skickas ut av en webbsida och  lagras i  browsern. I cookien lagras information som identifierar dig som besökare för webbsidan när du återkommer. En besökare av en webbplats är alltså identifierad av cookien i din browser. Det är detta faktum som gör det ibland otillförlitligt att definiera en besökare som en unik person eller ens en unik besökare. Dels är det vanligt att flera personer använder samma dator och ibland rensas cookies bort från browsers (dvs. om du väljer att göra det). Det är dock sällan nödvändigt att rensa cookies.

Besökare mäts på olika sätt av analysprogram och de vanligaste är visitors, visits, views och hits.

  • Visitor - är en cookie från en browser och ibland definierad som unik besökare.
  • Visit/session – är en cookie från en browser. Skillnaden mellan visits från visitors är att efter 30 minuter uppdaterar webbplasten visits-statistiken vilket gör att om samma cookie besöker webbsidan efter 30 minuter räknas det som en ny visit. En anledning att använda visits-statistiken är att det är viktigt att mäta återkommande besökare och se relationen mellan återkommande besökare och unika besökare.
  • Views – innebär alla sidvisningar som en visit eller en visitor gör under besöket
  • Hits – är en summering av allt.

Webbanalysprogram

Jag har tittat närmare på Webtrends Analytics, Advanced Link Manager och Advanced Webranking. Dessa program ger en bra översikt över  trafikflöden onsite,  inkommande och utgående länkstruktur och allt i förhållande till webbrankning i sökmotorer.

Webtrends Analytics -bevaka, analysera och optimera

Webtrends Analytics är ett kraftfullt verktyg för att analysera trafik onsite och det går i stort sett att mäta vad som helst. Webtrends går ut på att bevaka, analysera och optimera. För de som jobbat med verktyg som Google analytics är grundfunktionerna ganska lika. Anledningen till att välja webtrends är att gräva djupare i analysen av statistiken för att öka förståelsen av beteendemönster på en webbsida.
Det är dock viktigt att ha ett mål för hur man ska använda webtrends eftersom man lätt drunknar i statistiken.

Webbtrends bygger på att man id-märker objekt och sidor som man vill mäta och webbtrends hämtar därefter in all id-märkt data automatiskt. Det går i stort sätt att id-märka det mest som länkar, webbsidor, objekt, adwordskampanjer mm. Det går även att id-märka fält på till exempel ett formulär för att få statiskt på hur fälten används.

webtrends

Rapporter i Webtrends

En kärnfunktion i webtrends är att skapa rapporter av statistik. Rapporterna går att exportera till en mängd olika format som Excel, pdf eller enbart kolla på dem online. Att skapa en rapport är långt ifrån straight forward eftersom det finns en mängd olika parametrar och ett litet problem är att systemet ibland kan vara lite segt. Men det finns knappt några begränsningar för vilka typer av rapporter som går att skräddarsy. En användbar funktion är att man kan ha en live-rapport på sin desktop i form av ett Excelark som automatiskt uppdatera statistiken varje gång du öppnar det.

ABC-tester

Ett ABC-test (alt. A/B eller A/A/C) bygger på använda uteslutningsmetoden för att ta fram ett bästa alternativ. ABC-tester används bland annat för att ta fram den bästa designen av en banner eller en knapp. Man gör 2-3 alternativ och implementerar dem så det slumpar ut olika alternativ per besökare och man kan därmed se vilken som flest klickar på. Detta är det klart effektivaste och vetenskapliga sätt att använda uteslutningsmetoden på.

Scenarioanalyser i Webtrends

I webtrends mäter man trafikflöden genom scenarioanalyser. Ett scenario kan i stort sett bestå mellan vilka delar som helst på en webbsida men mätpunkterna måste vara definierade. Scenarioanalyser är användbart inom e-handel för att optimera köpsteg. Men det går även att se fälten på ett formulär som ett mindre scenario för att ta reda på vilka fält som man eventuellt ska ta bort. Det är ofta små detaljer som skapar bortfall.

I en scenarioanalys får du en god överblick hur trafik och trender ser ut på olika steg i ett scenario och man kan identifiera och optimera stegen för att öka sina omvandlingar.

scenarioanalys i webtrends

Mäta engagemang i Webtrends

Engagemang på en hemsida är något alla vill ha. Det är engagemang som får besökare att stanna längre och det är ofta engagemang som leder till försäljning. Har man en större webbplats med många olika aktiviteter kan man ganska lätt få ut en “engangement score”. För att få en engangement score mäter man sina aktiviter och sätter dem i förhållande till besökare och får  en överskådlig bild av vad som funkar och inte. Att gå in och mäta på detaljnivå kan vara intressant för att se vilka teman som engagerat besökare under månaden. Var det fler som svarade under temat politik? Ekvationen för engangement score är procent av antal engagerade visitor sessions delat på antal kriteria vilket ger ett procental. Tekniken är godtycklig men ändå ett ok mått.

Jag har tidigare skrivit hur användargenererad information leder till försäljning och jag tycker att den informationen är intressant i detta sammanhang eftersom “user genererad content” är oslagbart för att skapa engagemang på en webbplats.

Länk -och Rankanalys i webbanalys

Det finns många sätt att analysera ranking och länkar, två bra sätt är att använda Advanced Link Manager och Advanced Webranking. Att kombinera dessa program ger dig information som skapar goda förutsättningar att klättra på Google på dina söktermer. Innan man börjar med länkning och rankning så bör man ha en hyfsad bild över vilka nyckelord som man vill synas med på Google. Man vill bearbeta sina länkar för att klättra på resultaten,  allt går hand i hand.

Advanced Link Manager

Advanced Link Manager är ett av mina absoluta favoritverktyg. Med Advanced link manager får du både kontroll och översikt över alla länkförhållanden som du har, till och från dina domäner. Du ser var länkarna kommer från och hur länkarna är utformade. Du ser vilken metainformation som finns inbakad och du kan gå in på en väl detaljerad analysnivå.

I Advanced Link Manager väljer du ut vilka domäner du vill samla information om, vilka nyckelord som du vill arbeta med  i vilka sökmotorer. Sedan sätter man ingång programmet som står och tuggar i ett par timmar. Utöver översiktsanalysen kan man även göra länkkampanjer. En länkkampanj baserat på relevant information och görs för att hittar eventuella länkpartners. Om ett länkförhållande upprättas blir man pingad om någon länk skulle brytas.

Det är viktigt att bearbeta sin länkstruktur. Att både inkommande och utgående länkar är korrekt utformade med rätt metainformation är vitalt för sökoptimeringen och det är viktigt att man har en strategi för sina länkar.

Advanced Link Manager ger dig bland annat en översikt av:

  • Referrers  -visar alla bekräftade länkar och detaljerad information om länkarna.
  • Unvertified referrs – visar upp de sidor som en gång rapporterat om en länk till en sökmotor men som i dagsläget inte är bekräftad.
  • Domain information - här ser du all domäninformationen över de domäner som länkar till dig. Var på sidan länken finns och hur länken är utformad.
  • Link text - ser över metadata och taggar på både inkommande och utgående länkar.
  • Keyword analysis - analyserar all metadata på din domän som hjälper dig att bygga upp bra strukturer på både länkar och metadata.
  • Broken links – Läser av statusen på dina länkar och märker de som inte är fungerande av något skäl.
  • Indexed pages – Ser över indexerade sidor och ger övergriplig information som PR, alexa, antal utgående och ingående länkar med mera.
  • Reciprocal linking – Med reciprocal linking kan du kontrollera länkkärleken mellan webbsidor, dvs. att de båda länkar mot varandra.

webbanalys med Advanced Link Manager

Advanced Webranking

Med Advanced Webranking får du information om hur dina sökord och domäner förhåller sig i olika sökmotorer och du ser även vilka dina konkurrenter är. Med Advanced webranking så kan du få en god överblick över rankningar och du ser även hur många placeringar en sida flyttat sig, upp eller ner. En Googleplaceringar är aldrig konstant och  det personifierade sök gör rankningar lite knepigt att hålla rätt på. Men att få en överblick över hur webbsidors “neutrala” placeringar förhåller sig mot varandra och hur trenderna ser ut underlättar hur man prioriterar optimering.

Några användbara flikar är:

  • Current rank – Hur din domän rankar sig på olika ord.
  • Keyword rank - Hur dina nyckelord rankar sig på dina domäner
  • Top sites - Denna sida visar en rangordning av webbsidor som är starkast på utvalda nyckelord. Den visar hur webbsidorna klättrar eller faller och du ser hur dina sidor förhåller sig gentemot de andra sidorna som konkurrerar med samma ord.

webbanalys med Advanced Webranking

Tips för att komma igång med webbanalys

Börja med dessa steg för att komma igång med webbanalysen:

  • Gör en KPI-analys av din webbsajt/verksamhet.
  • Definiera er “business objectives”.
  • Fundera över vilken information som du behöver.
  • Ha en plan över hur du ska använda statistiken och informationen.
  • Bestäm i förväg hur mycket tid du ska lägga på analys.
  • Drunkna inte i statistik.


/ Joakim Trolle

Användargenererat innehåll ökar din försäljning

Bloggat av:  Joakim Trolle & Erika Stenvall

Transparens inom internetförsäljning blir i dag allt viktigare för ett företags framgångar. Därför är det viktigt att tillåta recensioner och feedback på produkter. Om dina produkter är medelmåttiga eller bra kommer du att få mer positiv feedback än negativ och resultatet kommer att ha en positiv inverkan på din försäljning. Detta visar ett antal olika rapporter och en del av nedanstående siffror kommer från SEM insights.

Konsumentgenererat innehåll (Consumer Generated Content, CGC) är innehåll som konsumenter själva kan bidra med på återförsäljares webbplatser.

Användargenererat innehåll (User Generated Content, UGC) är allt innehåll som internetanvändare själva kan generera.

Det går att kategorisera användargenererat innehåll i följande kategorier:

  • Produktrecensioner (Amazon)
  • Servicerecensioner (Google local)
  • Säljrecensioner (ebay)
  • Bloggkomentarer
  • Nyhetskommentarer
  • Forumposter
  • Video och fotosidor (Youtube, Flickr)
  • Sociala närverk (Twitter, Facebook)
  • Wikis
  • Recensionssidor

Konsumenter har ett växande förtroende till användargenererat innehåll

Enligt Rubicons undersökning är recensioner den näst största drivkraften för onlineköp. Den absolut största drivkraften är fortfarande ”word of mouth”, snacket som går om din produkt. Personliga recensioner är betydligt mer inflytelserika än officiella recensioner eller produktblad upplagda av en återförsäljare/leverantörer.

Rubicons undersökning visar att omkring 9 % av alla amerikanska internetanvändare har bidragit med 80 % av allt användargenererat innehåll. Dessa 9 % är opartiska, ärliga och skriver lika gärna något negativt som något positivt och många recensioner (till exempel Amazon) har en röstningsfunktion där användare kan rösta på recensioner.

Under oktober 2008 så läste 50 % av alla amerikanska internetanvändare recensioner och betygsättningar minst en gång i månaden. 19 % av dessa internetanvändare skrev egna recensioner. Dessa siffror är dubbelt så stora i jämförelse med 2007.

Kundnöjdheten på webbplatser med recensioner är enligt Rubicon 10 % högre än på de webbplatser utan. 83 % av konsumenterna sa att produktrecensioner påverkade på deras köpbeslut.

Användargenererat innehåll påverkar marknadsförare i allt större utsträckning

Nedanstående siffror kommer från The Shop.org State of Retailing Online study, utförd av Forrester Research.

  • 26 % av de 137 största återförsäljarna erbjuder möjligheten till att recensera sina produkter.
  • 96 % av dessa rankade sina recensioner som en taktik för att driva konverteringsgraden.
  • 84 % av marknadsförarna tror att år 2020 så kommer huvudmålet för återförsäljare vara att bygga förtroende hos konsumenter.
  • 82 % håller med om att samverkan med konsumenter kommer att företräda marknadsföring.
  • 11 % av återförsäljarna har bekräftat att deras försäljning (konverteringsgrad) har ökat med 20% eller med som en effekt av att lägga till recensioner på deras webbplatser.

Onlinerecensioners positiva inverkan på offlineköp enligt Comescore

Comscore är en ledande aktör inom mätningar på internet. De visar upp resultat från en ny studie gjord av effekterna av onlinerecensioner skrivna av konsumenter. Undersökningen fokuserade på hur villiga konsumenter är att betala för en offlinetjänst och hur köpviljan påverkas av onlinerecensioner.

Studien baserades på 2 000 amerikanska internetanvändare i oktober 2007 och visade att konsumenterna var villiga att betala minst 20 % mer för tjänster som får ett “utmärkt” eller 5-stjärnigt betyg än för samma tjänst som fått ett 4-stjärnigt betyg.

I studien undersöktes effekten av offlineförsäljning och hur den påverkas av online recensioner för restauranger, hotell, resor, juridik, medicin, fordons och hemtjänsten. 24 % svarade att de läste recensioner innan de betalade för en tjänst som levereras offline.

Negativa aspekterna på Användargenererat innehåll?

Människor som söker efter en produkt letar ofta efter vad som kan vara fel med produkten och genom att öppna upp företagstransparensen med recensioner får man vara beredd på att alla recensioner inte kommer att vara positiva.

Negativa recensioner fyller också en funktion

Det är ett faktum att många människor som letar efter en produkt kommer att leta vidare vare sig det finns en negativ recension eller inte. Men, sannolikheten att de köper av just dig är större om du erbjuder transparens samt att (enligt Don Zeidler, Director på Burpee.com) en negativ recension sällan skadar en produkt om det finns en positiv recension om produkten.

Positiva recensioner väger tyngre än negativa

  • 62 % av varumärkesrelaterade konversationer sker i någon form av positiv bemärkelse och mindre än 10 % handlar om negativa aspekter.
  • 60 % av onlinehandlare ger feedback på köpupplevelsen och det är högre sannolikhet att de ger positiv feedback än att de ger negativ feedback.

Om du råkar ha en dålig produkt i sortimentet

Vid fortsatt försäljning utan recensioner och feedback så riskerar du kostsamma följder och låg kundnöjdhet. Med recensioner kan du använda den ledande indikatorn av de negativa recensionerna och snabbt ta bort eller förbättra produkten och vinna förtroendet och kunder.

Kort och gott

Det verkar inte råda någon tvivel om att förtroende ligger hand i hand med öppenhet och att vi själva vill vara med och skapa innehåll. Att dagens internetanvändare är generation generate råder det heller ingen tvivel om. På konferensen social cash så talade både Mattias Svensson och Unni Drougge om hur man kan generera avkastning i samverkan med sin kundkrets och i mina ögon så är den röda tråden att lita på sina kunder, att låta sina kunder vara delaktiga och att erbjuda en bra produkt. Behöver en produkt utvecklas så är det kunderna med behovet som är experterna.

Ovan text är en sammanställning och en översättning av ett antal rapporter som undersökt användargenererat innehåll och försäljning. Jag tar gärna emot kommentarer och feedback . Tack Annika för källmaterial.

Social media Guidelines för företag

Mer om Social media guidelines för företag

Källor:

http://seminsights.com/opinions/user-generated-content-and-seo
http://rubiconconsulting.com/downloads/whitepapers/Rubicon-web-community.pdf
http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2007/11/Online_Consumer_Reviews_Impact_Offline_Purchasing_Behavior

//Joakim


Om utbildning.se

utbildning.se ingår i Educations.com Media Group (EMG) och är Sveriges största sajt där du kan söka, hitta och jämföra kompetensutveckling.

Vi har samlat nära 7000 utbildningar på vår sajt och har i snitt 100 000 unika besökare varje månad. Vi producerar även olika utbildningsmagasin och arrangerar olika events relaterade till kompetensutveckling.

Vi samarbetar med flera välkända mediepartners och driver deras respektive utbildningssektioner på webben. Hos oss finns informatörer, språkkonsulter, journalister och personer med kompetens inom webb, SEO och sociala medier.

Populära utbildningsområden är: UGL-kurser, ledarskapsutbildningar, itutbildningar, coachutbildningar och projektledarutbildningar.
följ oss på twitter

följ oss på twitter


Bli vän med oss

Bli vän med oss


Kurserbloggen

Kurserbloggen

hitta din utbildning

hitta din utbildning

Arkiv

Twitter

RSS Andra bloggar om utbildning (via Twingly)

  • CX utbildning 1
    Hej alla fina! Nu hoppas jag att Ni är nyfikna på hur min lördag här uppe i Göteborg har varit. Fyra ord: ROLIGT, UTMANANDE, TUNG, LÄRORIKT. Jag har haft en helt otroligt bra lördag. Tidig morgon me…
  • A1- & A2-utbildning i Malmö
    Oxie BK bjuder in till A1- och A2-utbildning under hösten. Inbjudan A1 Inbjudan A2
  • A1- & A2-utbildning i Knivsta
    SBK Uppland bjuder in till A1- & A2-utbildning under hösten. Inbjudan A1 Inbjudan A2
  • SFI-utbildning – Vägen in i Sverige
    Flyttar man till Sverige är det troligast att man till en början hamnar i Stockholm. Huvudstäder tenderar att bli en första anhalt och det finns många anledningar till varför. Ett lands huvudstad är h…
  • Vad hände med min MUA-utbildning?
    Här är några bilder från den fotograferingen. Fotograf: Tony Ottosson Jag har en fråga, utbildade inte du dig till makeupartist? Varför gör du inga jobb? Du är ju duktig, det har jag sett men är d…

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.