Utbildningsbranschen och sociala medier - en undersökning av våra kunder

Skrivet av: Helen Allvin

Insamling av data: Jacqueline Thelander

Analys och sammanställning av data: Joakim Trolle

Facebook är populärast av de sociala kanalerna bland utbildning.se.s kunder. Samtidigt är det en majoritet som inte har något engagemang alls i sociala medier.

Under hösten har vi undersökt hur många av våra kunder som utnyttjar sociala medier. Vi har utgått från respektive arrangörs webbplats för att hitta information och länkar till sociala medier. De kanaler vi har tittat på är bloggar, Facebook och Twitter. I undersökningen ingår 294 arrangörer, allt från universitet till enmansföretag.
Resultatet visar att 42 procent utnyttjar sociala medier. Klart vanligast är Facebook där 35 procent har en sida. 15 procent har ett konto på Twitter och drygt 10 procent har en blogg.

Det saknas tillförlitlig statistik om hur stor del av Sveriges företag som använder sociala medier. I höstas gjorde företaget Visma en undersökning om småföretagares engagemang i sociala medier. Resultatet visade att det 81 procent inte använder sociala medier över huvud taget. Brist på tid och kunskap samt en traditionell syn på marknadsföring är de främsta anledningarna till företagens uteblivna engagemang.

Jämfört med småföretag i allmänhet har alltså utbildning.se:s kunder en hög närvaro i sociala medier.

Blandat engagemang

Att starta ett konto på Facebook eller Twitter är inte så komplicerat. Det svåra är att vara aktiv, skaffa läsare, följare eller fans. Av de 104 utbildningsarrangörer som har ett konto på Facebook är det färre än hälften som har fler än 100 “fans”.
Två utbildningsarrangörer med stort engagemang i sociala medier är Hälsoakademin Europa och Björn Lundén Information. Båda företagen jobbar mest med Facebook, och ser i stort sätt bara fördelar med att arbeta med sociala medier.

– Den största fördelen ser vi är att vi kan synas på fler ställen och kanske de som inte i vanliga fall kommer i kontakt med oss kan göra det denna vägen. Det är dessutom lättare att skapa en närmre kontakt i form av diskussioner säger Alexandra Bengtsson på Hälsoakademin Europa.
Elisabeth Bäckström på Björn Lundén betonar den personliga kontakten med kunderna: – Som motvikt till anonyma forum på nätet bygger de profilbaserade sociala medierna på ärlighet och rättfram kommunikation.

Bra med medveten strategi

Både Hälsoakademin Europa och Björn Lundén Information har ett medvetet arbetssätt kring sociala medier. På Björn Lundén finns ett antal webbredaktörer som arbetar med att uppdatera information och besvara frågori alla kanaler på nätet:

– Strategin med sociala nätverk (främst Facebook) är att vi tillåts ha en mer informell ton i vårt budskap vilket vi tror tilltalar våra kunder, berättar Elisabeth Bäckström. Vi är också angelägna om att få in kommentarer från kunder – både ros och ris. Våra kunder hjälper oss att utveckla företaget och är en utmärkt källa för nya idéer.

Hos Hälsoakademin Europa är det en person som arbetar med sociala medier några timmar per vecka.

– Vi har utformat en strategi kring sociala medier som en typ av marknadsföring, som innefattar hemsida, blogg, Facebook och Twitter. Vi satsar nu på att få fler gillare/läsare, säger Alexandra Bengtsson.

För att bli framgångsrik i sociala medier krävs att man faktiskt är där – när användarna är där.

–Vi har i börjat med är att att förekomma på FB utanför våra ordinarie öppettider. Vi räds inte att skriva inlägg t ex på söndagmornar och sent på kvällen, säger Elisabetg Bäckström.
Vad ska man egentligen posta på sin Facebooksida? Vad skapar engagemang?

– Bilder ger alltid bra respons, liksom andras berättelser från livet. Korta inlägg fungerar alltid bättre än längre. Många ser inläggen vi gör som inspiration – de inlägg som fokuserar på inspiration i någon form uppskattas, säger Alexandra
Bengtsson.

Elisabeth Bäckström menar att ju enklare saker man skriver om, desto mer respons får man.
På vårt bokföringsprograms sida frågade vi till exempel vilket favoritkonto i kontoplanen man har (en riktigt nördig fråga!) och fick ovanligt mycket respons.

Källa: http://www.svd.se/naringsliv/ smaforetagare-rads-sociala- medier_6461852.svd

Vår undersökningen visar även att:

(siffrorna är avrundade)

• Det är enbart 12 % av de 15 % som i snitt har twittrat en eller flera tweets om dagen.
• 50 % av de twitterkonton som undersöktes står för 2/3 av alla tweets
• 20 % har fler än 500 followers på Twitter
• 20 % följer färre än 11 twittrare 
• 23 % av facebooksidorna har 500 eller fler likes